2018陕西邮政招聘笔试精华试题七

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31服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是(　　)。

A.服务质量容易控制

B.服务不容易向顾客愤示

C.供求矛盾大

D.参与服务过程

32.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是(　　)。

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部分界线

33.在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是(　　)。

A.商品化

B.上市评价

C.商业分析

D.确定新服务的开发战略

34.某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1.2，繁忙日不均匀系数为1.1，繁忙小时集中系数为0. 15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为(　　)爱尔兰。

A.55

B.550

C.1100

D.3300

35.下列属于电信网规划中　电信业务量徽观预测的是(　　)。

A.业务普及率预测

B.传输带宽预测

C.用户密度图预测

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